अधिक समीक्षाएँ और अधिक ऑनलाइन पहुंच: TablePlay खेलने के बाद मेहमानों को कैसे सक्रिय करता है

एक संतुष्ट मेहमान अभी समीक्षक नहीं बना। और एक मज़ेदार शाम स्वतः इंस्टाग्राम टैग, व्हाट्सएप शेयर या ऑनलाइन सिफारिश नहीं दिलाती। इसके लिए मेहमान को कार्रवाई करनी होगी।

बिल्कुल इसीलिए वह क्षण जब आप कुछ पूछते हैं, इतना महत्वपूर्ण है। TablePlay कई ऐसे स्वाभाविक क्षण बनाता है जिनमें मेहमान पहले से ही अपने फोन के साथ सक्रिय रूप से जुड़ा होता है।

एक क्विज़ समाप्त हो चुकी है। अंतिम स्कोर दिखाई देता है। टेबल जीत गई है। एक स्कोरबोर्ड अपडेट किया जाता है। और ठीक ऐसे ही क्षण में अगला कदम पेश किया जा सकता है: एक समीक्षा छोड़ें, अपना परिणाम साझा करें, किसी को चुनौती दें।

इससे मार्केटिंग, जो केवल यात्रा के बाद होने वाली चीज़ थी, अनुभव का ही एक हिस्सा बन जाती है।

सक्रिय रूप से समीक्षा माँगना काम करता है

समीक्षा फ़ंक्शन के लिए विशेष रूप से प्रासंगिक वैज्ञानिक समर्थन मौजूद है। TripAdvisor पर होटलों से जुड़े एक बड़े पैमाने के प्राकृतिक प्रयोग ने सक्रिय रूप से समीक्षाएँ माँगने के प्रभाव की जांच की। जिन होटलों ने व्यवस्थित रूप से समीक्षाएँ माँगीं, उनमें समीक्षाओं की संख्या में लगभग 34% की वृद्धि देखी गई।

TablePlay के लिए यह एक विशेष रूप से मज़बूत बेंचमार्क है। क्योंकि TablePlay में वह चीज़ है जो एक सामान्य समीक्षा ईमेल में अक्सर नहीं होती: मेहमान अभी भी लोकेशन पर मौजूद है और उसने अभी-अभी एक गतिविधि पूरी की है। इस तरह समीक्षा का क्षण सीधे अनुभव से जुड़ सकता है।

50% अधिक समीक्षाएँ एक मज़बूत परिदृश्य क्यों है

यदि केवल व्यवस्थित रूप से समीक्षाएँ माँगना मौजूदा शोध में पहले से ही लगभग एक-तिहाई की वृद्धि ला सकता है, तो यह जानना दिलचस्प है कि जब ऐसा अनुरोध सीधे एक इंटरैक्टिव मेहमान अनुभव में शामिल किया जाता है, तो क्या होता है। इसीलिए हम मज़बूत TablePlay परिदृश्य के रूप में 50% तक अधिक समीक्षा मात्रा मानकर चलते हैं।

यह आंकड़ा कोई मौजूदा TablePlay माप परिणाम नहीं है। यह एक महत्वाकांक्षी परिदृश्य है, जो उस तंत्र पर आधारित है जिसका सक्रिय रूप से समीक्षा माँगने का प्रभाव पहले ही ठोस रूप से दिखाया जा चुका है।

केवल अधिक समीक्षाएँ ही नहीं, बल्कि संभवतः बेहतर समीक्षाएँ भी

एक और दिलचस्प बात है। उसी होटल अध्ययन में केवल समीक्षाओं की संख्या ही नहीं बढ़ी। औसत रेटिंग भी बेहतर हुई।

इसका एक कारण यह हो सकता है कि सक्रिय रूप से पूछना एक व्यापक समूह के मेहमानों तक पहुंचता है। बिना अनुरोध के अपेक्षाकृत अक्सर वे लोग समीक्षा लिखते हैं जिनके पास उसके लिए स्वयं मज़बूत प्रेरणा होती है, चाहे सकारात्मक हो या नकारात्मक। संतुष्ट मेहमानों से सही समय पर सक्रिय रूप से पूछकर, वे लोग भी जो अन्यथा चुप रह जाते, अपना अनुभव साझा कर सकते हैं।

TablePlay इसमें एक अतिरिक्त तत्व जोड़ सकता है: समीक्षा अनुरोध एक इंटरैक्टिव क्षण के बाद आता है जो आदर्श रूप से सकारात्मक, सामाजिक और आनंददायक होता है।

यहाँ "30% अधिक स्टार" क्यों नहीं लिखा गया

हम इसे जानबूझकर 30% अधिक स्टार के रूप में प्रस्तुत नहीं करते। समीक्षा साइटें लगभग हमेशा एक अधिकतम स्कोर के साथ काम करती हैं, जिससे ऐसा प्रतिशत भ्रामक बन जाता है: 5 में से 4.2 स्टार पर 30% जोड़ना गणितीय रूप से असंभव है।

बेहतर मापदंड संपूर्ण चित्र है: समीक्षा मात्रा, औसत रेटिंग का विकास, और सकारात्मक समीक्षाओं का अनुपात। इसीलिए हम समीक्षा स्कोर की नहीं, बल्कि समीक्षा प्रदर्शन की बात करते हैं।

एक स्कोर भी साझा करने योग्य कंटेंट है

TablePlay एक दूसरा डिजिटल प्रभाव भी उत्पन्न करता है। एक सामान्य रेस्टोरेंट शाम हमेशा कुछ ऐसा नहीं देती जिसे लोग स्वतः साझा करना चाहें। लेकिन यह करती है:

• "आज रात हम नंबर एक हैं।"
• "म्यूज़िक क्विज़ में 20 में से 18।"
• "टेबल 7 ने टेबल 12 को हराया।"
• "क्या तुम हमारा स्कोर बेहतर कर सकते हो?"

डिजिटल उत्पादों पर हुए शोध ने ठोस रूप से दिखाया है कि उपयोगकर्ता अनुभव में सामाजिक शेयरिंग तंत्र को शामिल करने से कंटेंट के प्रसार में काफी वृद्धि हो सकती है।

इसका मतलब यह नहीं कि हर रेस्टोरेंट स्वतः वायरल हो जाएगा। इसका अर्थ यह ज़रूर है कि साझा करने को अनुभव का हिस्सा बनाना, केवल किसी वेबसाइट के नीचे सोशल मीडिया आइकन दिखाने से कहीं अधिक शक्तिशाली हो सकता है।

सोशल शेयरिंग से लोकल पहुंच तक

किसी रेस्टोरेंट के लिए वे कार्रवाइयाँ दिलचस्प हैं क्योंकि मेहमान खुद प्रेषक बन जाता है। एक साझा किए गए TablePlay स्कोर में संभावित रूप से रेस्टोरेंट का नाम, प्रतियोगिता, स्कोर, विजेता, और शायद स्कोर को हराने का निमंत्रण शामिल हो सकता है। इससे लोकेशन के आसपास जैविक दृश्यता उत्पन्न होती है।

टूर्नामेंट में यह प्रभाव कई बार दोहराया भी जा सकता है। खाने के दौरान एक तस्वीर नहीं, बल्कि कई क्षण: शुरुआत, बीच का स्कोर, फाइनल, विजेता।

इसीलिए हम अपने मज़बूत परिदृश्य में 30% तक अधिक सामाजिक कार्रवाइयों और पहुंच को मानकर चलते हैं। इसमें शेयर, टैग, मेंशन, आगे भेजे गए स्कोर, प्रोफ़ाइल विज़िट और टूर्नामेंट से जुड़ी बातचीत शामिल हो सकती है।

एक खेल, तीन डिजिटल प्रभाव

इस तरह एक TablePlay सत्र अंततः तीन चीज़ें दे सकता है: अधिक समीक्षाएँ, अधिक मज़बूत समीक्षा प्रदर्शन और अधिक सोशल एंगेजमेंट।

और यह सब तब होता है जब किसी कर्मचारी को बाद में विज़िटिंग कार्ड बांटने या हफ्तों बाद मेहमानों से दोबारा संपर्क करने की ज़रूरत नहीं पड़ती। मेहमान उस क्षण ठीक वहीं होता है जहाँ आप उसे चाहते हैं: संतुष्ट, जुड़ा हुआ और हाथ में फोन लिए हुए।