Condiciones Generales TablePlay Con condiciones de precio, suscripción, Founder, cancelación, reembolso, uso, cupones, quejas y propiedad intelectual

TablePlay by Jimani Jimani B.V. Albert Plesmanweg 122, 4462 GC Goes KvK 91644453 - Btw NL865722729B01 support@tableplay.online

Versión 1.0 Última actualización: 10 de julio de 2026

Nota de control jurídico Este documento ha sido redactado para uso empresarial por parte de TablePlay. Someta periódicamente a control jurídico la publicación definitiva, la aplicación internacional, los proveedores actuales, la configuración técnica y las normas específicas de cada país.

Índice de contenidos Parte I - Disposiciones generales Parte II - Condiciones de precio y suscripción Parte III - Oferta Founder Parte IV - Facturación y pago Parte V - Cancelación y terminación de cuenta Parte VI - Anulación y reembolso Parte VII - Política de Uso Aceptable Parte VIII - Cupones y promociones de restaurante Parte IX - Propiedad intelectual Parte X - Privacidad Parte XI - Responsabilidad Parte XII - Fuerza mayor Parte XIII - Procedimiento de quejas Parte XIV - Confidencialidad Parte XV - Modificaciones Parte XVI - Disposiciones finales

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Parte I - Disposiciones generales Artículo 1 - Identidad y aplicabilidad empresarial TablePlay es ofrecido por Jimani B.V., que opera bajo el nombre comercial TablePlay by Jimani, Albert Plesmanweg 122, 4462 GC Goes, Países Bajos, KvK 91644453, NIF/IVA NL865722729B01 y support@tableplay.online. La contraparte que se registra, suscribe una suscripción o utiliza el Servicio se denomina el Cliente. Estas condiciones están destinadas exclusivamente a contratos celebrados en el ejercicio de una profesión o empresa. Al registrarse, el Cliente declara actuar en calidad empresarial y estar facultado para representar a la empresa en cuestión. Si, no obstante lo anterior, resulta aplicable normativa imperativa de protección al consumidor, dicha normativa prevalecerá sobre las disposiciones que la contradigan.

Artículo 2 - Definiciones • Cuenta: el entorno digital protegido del Cliente. • Suscripción: el derecho de uso periódico del Servicio. • Servicio: las funcionalidades digitales de juego, código QR, panel de control, estadísticas, gestión y soporte. • Oferta Founder: el régimen temporal mediante el cual los nuevos clientes aceptados no pagan los costos habituales de suscripción durante un máximo de doce meses. • Invitado: una persona que juega a través de un código QR u otro método de acceso. • Datos del Cliente: los datos, logotipos, configuraciones y contenidos introducidos por el Cliente o en su nombre. • Ubicación: la sede comercial donde se utiliza TablePlay. • Contrato: la relación contractual, que incluye estas condiciones, el pedido y el contrato de tratamiento de datos (encargado del tratamiento). • Paquete: la variante de suscripción elegida. • Plataforma: los sitios web, aplicaciones, API, bases de datos, paneles de control y entornos de juego. • Datos de juego: apodos, ID de mesa, juegos, respuestas, puntuaciones, resultados y datos de sesión.

Artículo 3 - Aplicabilidad y orden de prelación Estas condiciones se aplican a las ofertas, registros, períodos de prueba, promociones, Suscripciones y demás prestaciones de TablePlay. Las condiciones del Cliente quedan expresamente rechazadas. Las condiciones se pondrán a disposición antes o durante el registro de manera que permitan su almacenamiento y consulta. La aceptación electrónica, la activación de la Cuenta o el uso efectivo se consideran como consentimiento. En caso de contradicción, prevalece: en primer lugar, un contrato firmado por separado; en segundo lugar, el contrato de tratamiento de datos (encargado del tratamiento) para asuntos de privacidad; en tercer lugar, la confirmación de pedido o registro; en cuarto lugar, estas condiciones, y a continuación, la demás información del sitio web. Los errores evidentes de escritura, cálculo, traducción, programación y publicación no vinculan a TablePlay.

Artículo 4 - Formación y verificación El Contrato se forma al completarse y activarse el registro, mediante confirmación escrita, firma o ejecución efectiva con el consentimiento del Cliente. TablePlay puede verificar los datos comerciales, de contacto, de pago y de verificación, y podrá rechazar o posponer un registro en caso de inexactitud, duda sobre la facultad de representación, fraude, promoción duplicada, incumplimiento grave previo, imposibilidad de entrega o uso prohibido. El Cliente garantiza que los datos proporcionados son correctos, actuales y completos.

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Artículo 5 - Alcance y desarrollo del Servicio TablePlay concede durante la vigencia del Acuerdo un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para la operación empresarial interna en la Ubicación acordada. La funcionalidad se determina según el Paquete, el número de mesas o Ubicaciones, el país, el idioma, la fase de desarrollo y los acuerdos adicionales. El Servicio puede incluir códigos QR, juegos individuales, juegos de mesa, juegos mesa contra mesa, puntajes, tablas de clasificación, cupones, multilingüismo y estadísticas. No es necesario que cada función esté disponible en cada país, Paquete o dispositivo. Las demostraciones, las hojas de ruta y los planes futuros son indicativos. TablePlay puede modificar el diseño, el contenido del juego, la configuración técnica y la funcionalidad, siempre y cuando el rendimiento esencial pagado no se vea sustancialmente vaciado sin motivo razonable. Las funciones beta y de prueba se suministran en el estado en que se encuentren y pueden modificarse o finalizarse.

Artículo 6 - Disponibilidad y soporte TablePlay se esfuerza razonablemente por prestar un servicio cuidadoso y disponible, pero, sin un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) independiente, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores ni un porcentaje de disponibilidad fijo. La indisponibilidad temporal puede surgir por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, fallas en proveedores, problemas de internet u hospedaje, fuerza mayor o reparaciones necesarias. El mantenimiento programado se anunciará cuando sea posible; el mantenimiento urgente puede realizarse sin notificación previa. El soporte se presta en principio a través del portal del cliente o de support@tableplay.online. El Cliente proporcionará toda la información razonablemente necesaria.

Artículo 7 - Obligaciones del Cliente El Cliente utilizará el Servicio conforme al Acuerdo, la legislación, las instrucciones razonables y los derechos de los Huéspedes y terceros. El Cliente es responsable de la configuración de la cuenta, la exactitud de los datos de mesas y ubicaciones, la seguridad de los datos de acceso, la colocación de los códigos QR, el contenido propio, la información lícita a los Huéspedes, la conexión a internet suficiente y el cumplimiento de las normas locales de promoción, precios, juegos de azar y protección al consumidor. El uso no autorizado y los incidentes se notificarán sin demora. Las acciones realizadas a través de la Cuenta se atribuirán al Cliente, salvo que se demuestre una seguridad adecuada y una causa ajena a su responsabilidad.

Artículo 8 - Límites de uso y cambio de paquete El número de mesas, Ubicaciones, sesiones y otros límites se determina según el Paquete. En caso de exceder dichos límites, TablePlay podrá exigir una reducción, limitar el acceso excedente, ajustar el Paquete o cobrar los costos adicionales previamente comunicados. Las ampliaciones pueden entrar en vigor de inmediato; las reducciones, en principio, a partir del siguiente período de facturación y únicamente cuando el uso se ajuste al Paquete inferior.

Parte II - Condiciones de precios y suscripción Artículo 9 - Precios Para los paquetes estándar neerlandeses se aplican, salvo que se indique lo contrario durante el registro: Start 29 € al mes hasta 10 mesas inclusive, Professioneel 49 € al mes hasta 25 mesas inclusive y Compleet 79 € al mes con el número de mesas indicado en ese momento o ilimitado.

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Los precios no incluyen el impuesto sobre las ventas ni demás gravámenes. Otros países pueden tener precios, moneda, normas fiscales, correcciones por poder adquisitivo y Paquetes específicos del país. El precio indicado en el último paso del registro y en la confirmación prevalece sobre la información general del sitio web. Las personalizaciones, integraciones, hardware, material impreso, implementación y soporte especial no están incluidos, salvo que se indique lo contrario. TablePlay podrá ajustar anualmente los precios debido a inflación, costos, mercado, impuestos, moneda, proveedores o cambios de Paquete. Los aumentos materiales se anunciarán con al menos treinta días de anticipación, salvo en el caso de costos legales o externos directos.

Artículo 10 - Período de prueba gratuito Los nuevos Clientes pueden, si se ofrece, recibir una vez un período de prueba gratuito de treinta días. TablePlay puede exigir datos empresariales y de pago válidos. El período de prueba comienza con la activación de la Cuenta y puede limitarse a una única participación por empresa, grupo, sede, dominio, administrador, método de pago o usuario efectivo. Después del período de prueba, la Suscripción continuará automáticamente de forma remunerada, a menos que se cancele antes de su finalización. La oferta Founder sustituye al período de prueba estándar; ambas no se acumularán salvo que TablePlay lo autorice por escrito.

Parte III - Oferta Founder Artículo 11 - Admisión Oferta Founder TablePlay puede ofrecer a los primeros cien nuevos restaurantes elegibles por país participante un máximo de doce meses gratuitos de los costos regulares de suscripción. El régimen es temporal y está abierto exclusivamente a registros completos, correctos y verificables de establecimientos de hostelería operativos o demostrablemente en preparación que deseen realmente utilizar TablePlay y que no hayan disfrutado previamente de una oferta similar. El orden de prelación se determina en principio por el momento de recepción de un registro completo y válido. Las solicitudes incompletas, engañosas, fraudulentas, duplicadas o especulativas no reservan ningún lugar. TablePlay puede rechazar la participación en caso de división artificial, reventa, empresa inexistente, abuso o contravención del Acuerdo.

Artículo 12 - Alcance del Periodo Founder El periodo gratuito es de un máximo de doce meses consecutivos a partir de la fecha de activación confirmada y comprende únicamente los costos regulares de suscripción del paquete estándar aceptado. No están incluidos los impuestos, en su caso, las personalizaciones, las integraciones de pago, el hardware, la impresión, la implementación, el soporte premium, los excesos y las funciones con precio separado. La oferta está vinculada a la empresa, no es transferible, no es canjeable por dinero y no es combinable salvo que se indique lo contrario. La no utilización temporal no prolonga el periodo. TablePlay puede finalizar la oferta en caso de transferencia sin autorización, reventa, inactividad prolongada, abuso o incumplimiento del Acuerdo.

Artículo 13 - Finalización del Periodo Founder Al finalizar el periodo, la Suscripción se prorroga automáticamente como suscripción mensual pagada al precio específico del país vigente en ese momento. El Cliente puede cancelar antes de la primera renovación pagada. En caso de cancelación tardía, se adeuda el primer periodo pagado.

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La ausencia o la no lectura de un recordatorio no modifica la fecha de finalización acordada, siempre que la prórroga automática se haya acordado claramente durante el registro. TablePlay puede modificar o finalizar la promoción por razones jurídicas, técnicas, de seguridad o de fraude de peso, respetando en la medida de lo posible los periodos legalmente otorgados.

Parte IV - Facturación y pago Artículo 14 - Facturación Los costos de suscripción se facturan en principio mensualmente por adelantado. Se pueden ofrecer otros periodos, incluido el pago anual anticipado. Las facturas se envían o se ponen a disposición electrónicamente. El Cliente acepta la facturación electrónica y verifica sus datos. La ausencia de una referencia interna o de un número de pedido no suspende el pago, salvo que se acuerde previamente por escrito lo contrario.

Artículo 15 - Pago El pago se realiza mediante el método ofrecido. Salvo que se indique lo contrario, se aplica un plazo de pago de catorce días. En caso de domiciliación bancaria automática o pago con tarjeta, el Cliente autoriza a TablePlay y a su proveedor de pagos a realizar cargos periódicos. El Cliente debe disponer de un método de pago válido y saldo suficiente. Las objeciones a las facturas deben comunicarse de forma motivada dentro de los catorce días y no suspenden el pago salvo que TablePlay lo confirme.

Artículo 16 - Pago no efectuado a tiempo Una vez vencido el plazo de pago, el Cliente incurre en mora sin necesidad de requerimiento adicional y adeuda el interés legal comercial, una compensación fija y los costos razonables de cobro y judiciales. TablePlay puede enviar recordatorios, restringir funcionalidades, suspender la Cuenta, bloquear el acceso de huéspedes, finalizar el servicio y ceder el crédito a terceros. La suspensión no afecta las obligaciones de pago. El restablecimiento tras el pago puede supeditarse a costos razonables de reactivación, dados a conocer previamente.

Parte V - Cancelación y finalización de cuenta Artículo 17 - Duración y prórroga Una suscripción mensual pagada tiene una duración de un mes cada vez y se prorroga automáticamente por un mes hasta que se cancele válidamente. Una suscripción anual tiene la duración del plazo anual acordado y se prorroga conforme al pedido. Los periodos de prueba gratuitos y los periodos Founder forman parte del Acuerdo y, al finalizar, pasan a la Suscripción pagada.

Artículo 18 - Cancelación por parte del Cliente El Cliente puede cancelar una suscripción mensual en cualquier momento a través del portal de clientes o mediante support@tableplay.online. La cancelación surte efecto al final del periodo de pago en curso. La eliminación de una aplicación, código QR, método de pago o usuario no constituye una cancelación. TablePlay puede exigir identificación adicional. La cancelación de una suscripción anual pone fin, en principio, únicamente a la siguiente renovación y no da derecho a la devolución del resto del plazo anual, salvo que se acuerde lo contrario o sea legalmente exigido.

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Artículo 19 - Terminación por parte de TablePlay TablePlay podrá suspender o dar por terminado de forma inmediata en caso de incumplimiento, falta de pago, engaño, fraude, abuso, uso ilícito, riesgo de seguridad, vulneración de derechos, quiebra, cese de actividades, prohibiciones legales o incumplimiento de la Política de Uso Aceptable. En caso de fraude grave, ataques, uso indebido intencional o peligro evidente, no será necesario ofrecer un plazo de subsanación. TablePlay podrá dar por terminado un Servicio o Paquete con un aviso razonable. En caso de terminación anticipada sin incumplimiento por parte del Cliente, se reembolsará de forma proporcional un importe pagado por anticipado correspondiente al período restante.

Artículo 20 - Consecuencias de la terminación En la fecha de finalización se extingue el derecho de uso y podrán desactivarse los códigos QR, los juegos y el acceso al panel de control. En la medida en que esté disponible, el Cliente podrá solicitar, antes de la terminación, una exportación de los datos que sean elegibles para ello. TablePlay no está obligado a entregar un formato específico salvo que se haya acordado o que sea legalmente exigido. Los datos se conservarán, eliminarán o anonimizarán conforme a la Declaración de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos. El pago pendiente, la responsabilidad, la propiedad intelectual y las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir permanecerán vigentes.

Parte VI - Cancelación y reembolso Artículo 21 - Cancelación antes de la activación Un registro podrá cancelarse sin costo alguno antes de la activación, salvo por los costos de personalización, implementación o costos externos ya incurridos a solicitud del Cliente. Las prestaciones de personalización ya realizadas no serán reembolsadas.

Artículo 22 - Ausencia de reembolso general Los períodos pagados no serán reembolsados por falta de uso, cancelación anticipada, uso reducido por parte del personal o de los Huéspedes, equipos o conexión a internet insuficientes, ausencia de funcionalidades no acordadas, mantenimiento temporal o interrupciones limitadas. No existe derecho a reembolso de un mes utilizado parcialmente. Los períodos gratuitos no tienen valor pagadero. Para los clientes empresariales no se aplica el plazo legal de desistimiento del consumidor.

Artículo 23 - Corrección y reembolso TablePlay corregirá o reembolsará en caso de cobro duble comprobado, débito sin fundamento contractual, terminación anticipada por parte de TablePlay sin incumplimiento por parte del Cliente, concesión escrita por cortesía o una obligación legal imperativa. Las solicitudes deberán presentarse motivadas dentro de los treinta días. El reembolso se realizará, en principio, a través del método de pago original. No es obligatorio reembolsar los costos externos de transacción, cambio de divisa o bancarios. Se permite la compensación con créditos exigibles.

Artículo 24 - Interrupciones Sin un SLA, las interrupciones no dan derecho automático a compensación. En caso de una interrupción prolongada atribuible a TablePlay, debido a la cual el Servicio pagado haya resultado prácticamente inutilizable durante una parte sustancial del período, TablePlay podrá otorgar, según criterios de razonabilidad, un crédito de servicio, una prórroga o un reembolso proporcional.

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Parte VII - Política de Uso Aceptable Artículo 25 - Uso permitido El Servicio solo podrá utilizarse para juegos interactivos lícitos, experiencias de restaurante, puntuaciones temporales, promociones y fines empresariales admitidos. El Cliente velará por el uso adecuado por parte del personal y de los Huéspedes.

Artículo 26 - Uso prohibido • Uso ilícito, fraudulento, engañoso o dañino. • Elusión de la seguridad, límites de acceso, límites de uso o controles técnicos. • Acceso no autorizado a Cuentas, datos, API o infraestructura. • Difusión de malware, scripts dañinos, ataques de denegación de servicio, scraping o bots no autorizados. • Manipulación de puntuaciones, resultados, cupones, juegos o clasificaciones. • Explotación de vulnerabilidades fuera de la Política de Divulgación Responsable. • Descompilación, ingeniería inversa o reconstrucción, salvo en los casos en que el derecho imperativo lo permita. • Copia estructural de juegos, preguntas, traducciones, bases de datos o diseño. • Venta, arrendamiento, sublicencia o transferencia del acceso a la Cuenta o al código QR sin autorización. • Uso de apodos o contenido discriminatorio, ofensivo, amenazante, sexual, difamatorio o de otro modo inapropiado. • Obligar a niños u otros Huéspedes a utilizar nombres reales o datos sensibles. • Elaboración de perfiles individuales o mercadeo directo basado en Datos de Juego sin una base jurídica válida. • Vulneración de la privacidad, derechos de autor, marcas u otros derechos. • Juegos de azar, apuestas, loterías de pago o premios en dinero sin autorización y sin cumplimiento legal. • Promociones engañosas o insinuación de una colaboración inexistente con TablePlay. • Uso contrario a sanciones, normas de exportación o restricciones comerciales.

Artículo 27 - Moderación y cumplimiento En caso de sospecha de uso indebido, TablePlay podrá eliminar contenido o apodos, invalidar puntajes, finalizar sesiones, bloquear códigos QR, restringir o suspender Cuentas, preservar pruebas e informar a las autoridades competentes en caso necesario. TablePlay no está obligada a controlar previamente todo el contenido. El Cliente indemnizará a TablePlay por las reclamaciones que se deriven del uso ilícito bajo la responsabilidad del Cliente.

Parte VIII - Cupones y promociones de restaurante Artículo 28 - Papel de TablePlay TablePlay puede ofrecer funciones técnicas mediante las cuales los restaurantes muestren cupones, descuentos, productos, bebidas, postres u otras ventajas. Salvo que se indique lo contrario, el Cliente es el proveedor y TablePlay es únicamente el facilitador técnico. La oferta de un cupón por parte del restaurante no genera ningún contrato de compra ni de promoción entre TablePlay y el Huésped.

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Artículo 29 - Responsabilidad del restaurante El Cliente es plenamente responsable del contenido, la disponibilidad, las condiciones, la vigencia, la información de precios, los impuestos, la ejecución, el canje y el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumo, publicidad, alcohol, alimentos, juegos de azar y demás legislación local. En cada promoción se indicará, cuando sea pertinente, el proveedor, la vigencia, la Ubicación, las condiciones de canje, la compra mínima, las exclusiones, el máximo y la posibilidad de combinación. Las promociones no podrán ofrecerse de forma engañosa, discriminatoria, inejecutable ni como juego de azar sin la licencia requerida.

Artículo 30 - Condiciones estándar de los cupones Salvo que se indique lo contrario, un cupón es canjeable una sola vez, únicamente válido en la Ubicación emisora, no transferible comercialmente, no canjeable por dinero, sin devolución de cambio ni saldo residual, no combinable, válido hasta la fecha indicada y sujeto a una verificación razonable. No es obligatorio aceptar una captura de pantalla como prueba cuando se utilice un código único o dinámico.

Artículo 31 - Fallas técnicas TablePlay no garantiza que todos los cupones se muestren o registren sin interrupción. El restaurante atenderá con diligencia las quejas razonables. TablePlay no será responsable por rechazos, falta de existencias, condiciones incorrectas, calidad del producto, consecuencias fiscales ni controversias entre el restaurante y el Huésped.

Parte IX - Propiedad intelectual Artículo 32 - Derechos de TablePlay Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el software, el código fuente, las bases de datos, los desarrollos de juegos, los bancos de preguntas, el diseño, las interfaces, los textos, las traducciones, las marcas, la documentación, los informes y las plantillas de código QR corresponden a TablePlay o a sus licenciantes. El Acuerdo no transfiere ningún derecho; el Cliente únicamente obtiene el derecho de uso limitado.

Artículo 33 - Limitaciones Sin autorización, el Cliente no podrá copiar, publicar, distribuir ni ofrecer el Servicio bajo marca blanca, utilizarlo para un producto competidor, realizar extracción sistemática de datos (scraping), emplearlo para el entrenamiento de inteligencia artificial, eliminar avisos de propiedad ni divulgar información técnica confidencial.

Artículo 34 - Material del Cliente El Cliente conserva los derechos sobre sus propios logotipos, nombres, textos y promociones, y otorga a TablePlay una licencia no exclusiva, mundial y gratuita para procesar y mostrar técnicamente dicho material durante la vigencia del Acuerdo. El Cliente garantiza contar con los derechos suficientes e indemnizará a TablePlay por las reclamaciones que puedan surgir. El uso público como referencia de cliente requiere autorización, salvo que ya se haya acordado dicha autorización.

Artículo 35 - Marcas de terceros y comentarios Las marcas y logotipos de terceros siguen siendo propiedad de sus titulares. La mención en un cuestionario no implica colaboración ni patrocinio. Los titulares de derechos pueden presentar una notificación motivada a través de support@tableplay.online. Los comentarios y sugerencias generales podrán utilizarse de forma gratuita con fines de mejora, sin derecho a compensación ni exclusividad.

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Parte X - Privacidad Artículo 36 - Datos personales TablePlay trata los datos personales conforme a la Declaración de Privacidad. Para el tratamiento en nombre del Cliente se aplica el Acuerdo de Encargado del Tratamiento. El Cliente es responsable de las bases jurídicas, de la información a los Huéspedes, de la gestión de sus propias solicitudes y del uso lícito de los Datos del Juego. No se podrá obligar a los Huéspedes a utilizar nombres reales, y no podrán introducirse datos sensibles sin un acuerdo expreso al respecto.

Parte XI - Responsabilidad Artículo 37 - Obligación de medios TablePlay ejecuta el Acuerdo poniendo su mejor empeño. Salvo que se acuerde lo contrario, se trata de una obligación de medios. TablePlay no garantiza el uso por parte de los Huéspedes, el aumento de ingresos, la ausencia de errores en los juegos o las traducciones, la actualización inmediata en tiempo real ni la idoneidad para un fin especial no comunicado.

Artículo 38 - Limitación de responsabilidad TablePlay únicamente es responsable por los daños directos que sean consecuencia directa de un incumplimiento imputable. La responsabilidad total por año calendario se limita al monto más bajo entre los costos de suscripción pagados en los seis meses anteriores o €5.000. En caso de uso exclusivamente gratuito de prueba o de tipo Founder, el límite es de €500. Se excluyen los daños indirectos, el lucro cesante, la pérdida de ingresos, el daño reputacional, la pérdida de clientes, la paralización de la actividad empresarial, la pérdida de datos, las reclamaciones de Invitados y los daños consecuenciales. TablePlay no es responsable por configuraciones incorrectas, equipos inadecuados, actuaciones de los Invitados, fallas en proveedores externos en la medida en que no sean legalmente imputables, actuaciones ilícitas del restaurante, uso contrario a las instrucciones o pérdida de las credenciales de acceso. Las limitaciones no aplican en caso de dolo o negligencia consciente y temeraria de la dirección, ni en la medida en que la exclusión esté legalmente prohibida.

Artículo 39 - Notificación y mitigación de daños El Cliente notificará una posible reclamación de daños lo antes posible y, a más tardar, dentro de los treinta días siguientes a su descubrimiento razonable, proporcionará información suficiente y tomará las medidas razonables para mitigar los daños.

Parte XII - Fuerza mayor Artículo 40 - Fuerza mayor TablePlay no estará obligada a cumplir en circunstancias que estén fuera de su control razonable, entre ellas fallas de internet, telecomunicaciones, servicios en la nube o suministro eléctrico, ciberataques, medidas gubernamentales, guerra, terrorismo, catástrofes naturales, epidemias, huelgas, fallas de proveedores, sanciones y prohibiciones legales imprevistas. Las obligaciones quedarán suspendidas. Transcurridos sesenta días de fuerza mayor continuada, cualquiera de las partes podrá dar por terminada la parte aún no ejecutada, sin derecho a indemnización. Las prestaciones ya suministradas seguirán siendo pagaderas.

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Parte XIII - Procedimiento de quejas Artículo 41 - Presentación de quejas Las quejas sobre la prestación del servicio, la facturación, los cupones, la privacidad o la accesibilidad se presentarán a través de support@tableplay.online indicando nombre, nombre de la empresa, correo electrónico de la Cuenta, una descripción clara, las fechas o números de factura pertinentes, la solución deseada y los documentos de soporte. Las quejas relativas a la facturación se presentarán preferiblemente dentro de los catorce días; las demás quejas, dentro de un plazo razonable.

Artículo 42 - Tramitación y escalamiento TablePlay confirmará la recepción, en principio, dentro de los cinco días hábiles y procurará dar una respuesta de fondo dentro de los treinta días. Podrá solicitarse información adicional. Una queja no suspende automáticamente el pago. Las quejas relativas a precios o cupones ofrecidos por un restaurante serán tramitadas principalmente por el restaurante. Las notificaciones sobre privacidad y seguridad se rigen por los documentos de política específicos correspondientes. Tras un resultado insatisfactorio, podrá solicitarse una reevaluación interna. Las partes intentarán en primer lugar llegar a una solución amistosa, sin perjuicio del acceso a los tribunales o a la autoridad de control.

Parte XIV - Confidencialidad Artículo 43 - Información confidencial Las partes mantendrán en secreto la información que se designe como confidencial o que razonablemente deba considerarse como tal. Dicha información se utilizará exclusivamente para la ejecución del Acuerdo. Esta obligación no se aplica a la información que sea de conocimiento público de forma lícita, que haya sido desarrollada de forma independiente, que se haya obtenido lícitamente de terceros o que deba divulgarse por obligación legal. En caso de divulgación obligatoria, se informará previamente a la otra parte en la medida en que esté permitido.

Parte XV - Modificaciones Artículo 44 - Modificación de los términos y del Servicio TablePlay podrá modificar los términos y el Servicio. Las modificaciones sustanciales se anunciarán, en principio, con treinta días de antelación. Las modificaciones podrán entrar en vigor de inmediato en caso de cambios en la legislación, seguridad, prevención de abuso, exigencias de proveedores o corrección de errores evidentes. Si una modificación afecta de manera sustancialmente perjudicial la prestación esencial pagada, el Cliente podrá cancelar antes de la fecha de entrada en vigor. El uso continuado después de la fecha de entrada en vigor se considerará, en la medida en que la ley lo permita, como aceptación.

Parte XVI - Disposiciones finales Artículo 45 - Cesión, divisibilidad y renuncia El Cliente no podrá cesar el Acuerdo sin autorización previa. TablePlay podrá cederlo a una sociedad del grupo o a un sucesor legal en caso de reorganización, fusión, venta o transferencia del Servicio. Si una disposición fuera inválida, las demás disposiciones seguirán siendo válidas, y la disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se aproxime a su finalidad y alcance. El hecho de no ejercer inmediatamente un derecho no se considerará una renuncia al mismo.

Artículo 46 - Derecho aplicable, jurisdicción e idioma El Acuerdo se rige por el derecho neerlandés, quedando excluida la aplicación de la Convención de Viena sobre Compraventa Internacional de Mercaderías.

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Las controversias se sometterán al juez competente del distrito judicial donde se encuentre el domicilio social de TablePlay, salvo que el derecho imperativo disponga otra cosa. Las partes procurarán en primer lugar llegar a una solución amistosa. El texto en neerlandés prevalecerá. Las traducciones se proporcionan por comodidad de uso.

Artículo 47 - Contacto TablePlay by Jimani - Jimani B.V. - Albert Plesmanweg 122 - 4462 GC Goes - Países Bajos - Cámara de Comercio (KvK) 91644453 - NIT/IVA NL865722729B01 - support@tableplay.online.

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