
Tot el que solen preguntar els clients i els locals
Si la teva pregunta no hi és, planteja-la a través del contacte. Et respondrà una persona, no una confirmació automàtica.
Començar
Com comença un client a jugar?
Escaneja el codi QR de la taula amb el seu propi telèfon, tria nens o adults, tria un joc i juga. Sense app, sense compte.
Té cada joc el seu propi codi QR?
No. Hi ha un codi per taula, i darrere hi ha tots els jocs que tu has activat. Un codi per joc significaria que hauries de substituir els cartells cada cop que canviï l'oferta.
Necessito equipament especial?
Per als jocs no; els clients hi juguen amb el seu propi telèfon. Només per al botó de comanda necessites un ordinador amb una impressora de tiquets.
Ha d'explicar el personal els jocs?
No. Cada joc s'explica ell mateix a la pantalla, i el client comença tot sol. El teu servei no en nota res, excepte que les taules es queden més estona.
Amb quina rapidesa estaré en funcionament?
En una tarda. Registrar-se, introduir les taules, descarregar els cartells QR i imprimir-los.
Jocs i tornejos
Quina diferència hi ha entre jugar sol, junts i un torneig del local?
Jugar sol és una puntuació pròpia al teu propi telèfon. Jugar junts a taula és un sol joc per a tot el grup. Un torneig del local es desenvolupa per tot el negoci: tots els que hi participen apareixen a la mateixa classificació.
Poden els nens participar en jocs i tornejos?
Sí. En escanejar, el client tria nens o adults, i després només apareixen els jocs que s'ajusten a aquesta elecció.
S'afegeixen jocs nous?
Sí, i s'afegeixen automàticament. No cal que facis res ni pagues res de més.
Puc triar jo mateix quins jocs estan activats?
Sí. Per a cada negoci configures quins jocs veuen els clients.
Servei i impressores
Poden els clients demanar menjar i beguda directament?
No, i és una elecció. El botó es diu 'Vull demanar' i crida el servei a la taula; el que es demana es diu allà. Un client que fes tota la comanda ell mateix ja no parlaria amb el teu personal.
Què és el TablePlay Bridge?
Un programari de Windows que funciona en un ordinador del local i envia la crida d'una taula a la teva impressora de tiquets. No fa res més.
Funciona el Bridge amb impressores locals?
Sí, per USB. La impressora que ja tens a la caixa normalment funciona; Bridge la troba tan bon punt està encesa i imprimeixes un tiquet de prova abans que hi hagi cap client a taula.
Funciona el Bridge amb impressores IP?
Sí, mitjançant una adreça IP fixa a la teva xarxa. Pots connectar-ne diverses i configurar per a cada impressora quins tiquets hi han d'anar.
Dubtes previs
No es passaran els meus clients tota la nit mirant el mòbil?
Aquesta és la pregunta que ens fan més sovint, i la resposta està en la durada. Una partida dura entre dos i cinc minuts i està pensada per omplir el temps entre demanar i servir. Taula contra taula i junts en un sol mòbil estan fets precisament perquè els clients parlin entre ells en lloc de cadascú desplaçant-se pel seu compte.
Suposa una feina extra per al meu personal de sala?
No. No cal preparar res, repartir res ni endreçar res. El codi QR està a la taula i el client fa la resta. El teu personal només ho notarà si un client demana una beguda extra a través del joc.
Què passa si tinc mala wifi?
Els clients hi juguen amb la seva pròpia connexió mòbil; la teva wifi no és necessària. Els jocs estan fets de manera lleugera, precisament perquè un soterrani o una terrassa rarament tenen bona cobertura.
Puc desactivar-ho quan hi hagi molta feina?
Sí. Al portal de client actives o desactives els jocs un per un, i això s'aplica immediatament a totes les taules. També pots decidir per a cada joc si s'adequa al teu establiment.
Què passa amb les dades dels meus clients?
Els clients no tenen compte i només introdueixen un sobrenom. No emmagatzemem noms, adreces de correu electrònic ni números de telèfon dels teus clients. El que sí que guardem i per què es detalla a la declaració de privacitat.
Ressenyes
Com funciona la funció interna de ressenyes?
En acabar, un client pot deixar la seva adreça de correu electrònic i rebrà una única invitació. La seva resposta arriba a tu, no a una plataforma pública.
Puc oferir una atenció per rebre feedback intern?
Sí, però l'atenció està deliberadament separada de la puntuació. Comprar feedback només genera feedback del qual no s'aprèn res.
Només s'envia a Google els clients satisfets?
No. Qui està satisfet rep la pregunta de si també ho vol compartir públicament; això és voluntari i mai passa automàticament. Filtrar qui pot valorar i qui no va en contra de les normes de qualsevol plataforma.
Puc mostrar ressenyes internes al meu lloc web?
Sí, amb un widget. Tu decideixes què es fa visible; una ressenya rebuda no hi apareix automàticament.
Codis QR i cartells de taula
Rebo cartells QR físics?
No. Els descarregues en PDF en format A5 o A6 i els imprimeixes tu mateix. No s'inclouen suports ni impressió: cada establiment té taules diferents.
Puc fer cartells de taula amb la meva pròpia imatge corporativa?
Amb Start i Professional tries un disseny preseleccionat amb el teu propi logotip. Amb Complet i Càmpings/Resorts aportes un disseny de cartell totalment propi.
Què passa si un cartell es fa malbé?
Torna'l a imprimir. El codi es manté igual i continua sent vàlid.
Marcador i qüestionaris propis
Com funciona el marcador de TV?
Funciona en un navegador en qualsevol pantalla amb connexió i mostra la classificació d'avui, d'aquesta setmana i d'aquest mes. No necessites cap dispositiu addicional.
Apareixen els nens al marcador de TV?
Mai. Les seves puntuacions no compten per al marcador públic, ni tan sols en demostracions o captures de pantalla. No és una opció que puguis activar.
Puc crear el meu propi qüestionari?
Sí, amb Complet i Càmpings/Resorts. Preguntes pròpies, una vetllada pròpia i premis per al 1r, 2n i 3r lloc.
Com sap el personal qui ha guanyat?
En acabar un torneig, surt un tiquet de guanyador de la impressora, si has connectat Bridge. Si no, apareix al marcador.
Privacitat i nens
Conté TablePlay anuncis?
No, de ningú. Ni tan sols de TablePlay: si un client comparteix la seva puntuació, hi apareix el nom del teu establiment i no el nostre.
Què passa amb l'adreça de correu electrònic d'un client?
Només s'utilitza per a la invitació de ressenya que ell mateix ha sol·licitat. Cap butlletí, cap revenda.
On es guarden les dades?
Dins de la Unió Europea. Hi ha un acord de tractament de dades inclòs a la subscripció.
Es fa seguiment dels clients?
No. No hi ha seguiment publicitari i no es comparteix res amb anunciants.
Diversos establiments
Puc gestionar diversos establiments?
Sí, amb Complet i Càmpings/Resorts. Convides establiments, cada encarregat rep el seu propi tauler i tu mantens la visió central.
Veu un encarregat les xifres d'altres establiments?
No. Aquestes es queden dins de la visió central.
Quan cau una ubicació dins de Càmpings/Resorts?
Quan hi ha diverses zones d'hostes dins d'un mateix càmping o resort i s'hi juga tot el dia. La diferència amb Complet no és el nombre de taules -totes dues són il·limitades- sinó l'escala i les zones.
Per què paguen més els càmpings i resorts per TablePlay?
Els càmpings i resorts solen utilitzar TablePlay de manera molt més intensiva que un restaurant o hotel. Un càmping o resort està pràcticament actiu les 24 hores del dia, sovint té diverses ubicacions de restauració i pot utilitzar TablePlay no només a restaurants, cafès i terrasses, sinó també mitjançant codis QR als allotjaments de lloguer. Això fa que molts més clients puguin jugar simultàniament durant una part molt més gran del dia, cosa que provoca considerablement més trànsit de joc, sessions i càrrega als nostres servidors que en una ubicació de restauració habitual. Per poder oferir de manera fiable aquesta capacitat, disponibilitat i escala addicionals, s'aplica una tarifa diferent per als càmpings i resorts.
Paquets i pagament
Com funciona l'any fundador?
Els primers cent establiments per país juguen dotze mesos gratis, sense dades de pagament i sense renovació automàtica. Cap al mes onze rebràs una factura per al primer mes de pagament; pagant-la, tries continuar.
Què passa després de l'any gratuït?
Rebràs avís amb prou antelació. Si vols continuar, comença a córrer l'import mensual del teu paquet. Si vols aturar-ho, dones de baixa i simplement s'atura. No hi ha renovació automàtica.
Com funciona el període de prova normal després de la fase fundadora?
Si les places de fundador del teu país ja estan esgotades, comences amb trenta dies gratuïts. En registrar-te es genera una factura per al primer mes de pagament, que pagues dins d'aquests trenta dies o deixes córrer mitjançant domiciliació bancària.
Hi ha costos d'inici?
No. Sense costos de connexió, sense costos d'instal·lació i sense costos pels cartells QR; aquests els imprimeixes tu mateix. Només pagues l'import mensual del teu paquet.
Puc donar de baixa mensualment?
Sí. Dones de baixa al portal i pagues fins al final del mes en curs.
Pago per establiment?
Sí. Cada establiment té la seva pròpia subscripció, ajustada al nombre de taules que hi ha.