Meer reviews en meer online bereik: hoe TablePlay gasten activeert na het spelen

Een tevreden gast is nog geen reviewer. En een leuke avond levert niet automatisch een Instagram-tag, WhatsApp-share of online aanbeveling op. Daarvoor moet de gast actie ondernemen.

Precies daarom is het moment waarop je iets vraagt zo belangrijk. TablePlay creëert meerdere natuurlijke momenten waarop een gast al actief met zijn telefoon bezig is.

Een quiz is afgelopen. De eindscore verschijnt. De tafel heeft gewonnen. Een scorebord wordt bijgewerkt. En juist op zo'n moment kan de volgende stap worden aangeboden: laat een review achter, deel je resultaat, daag iemand uit.

Daardoor verandert marketing van iets dat pas ná het bezoek moet gebeuren in een onderdeel van de ervaring zelf.

Actief om reviews vragen werkt

Voor de reviewfunctie bestaat bijzonder relevante wetenschappelijke ondersteuning. Een grootschalig natuurlijk experiment rond hotels op TripAdvisor onderzocht het effect van actief reviews uitvragen. Hotels die structureel om reviews gingen vragen, zagen het aantal reviews met ongeveer 34% stijgen.

Dat is een bijzonder sterke benchmark voor TablePlay. Want TablePlay heeft iets dat een gewone reviewmail vaak niet heeft: de gast zit nog op locatie en heeft zojuist een activiteit afgerond. Het reviewmoment kan daardoor direct aansluiten op de ervaring.

Waarom 50% meer reviews een sterk scenario is

Als alleen het systematisch vragen om reviews in bestaand onderzoek al een stijging van ongeveer een derde kan veroorzaken, is het interessant om te onderzoeken wat er gebeurt wanneer zo'n verzoek rechtstreeks in een interactieve gastbeleving wordt verwerkt. Daarom hanteren we als sterk TablePlay-scenario tot 50% meer reviewvolume.

Dat cijfer is geen bestaand TablePlay-meetresultaat. Het is een ambitieus scenario, gebaseerd op een mechanisme waarvan het effect van actief reviewvragen al overtuigend is aangetoond.

Niet alleen méér reviews, maar mogelijk ook betere reviews

Er is nog iets interessants. In hetzelfde hotelonderzoek nam niet alleen het aantal reviews toe. Ook de gemiddelde rating verbeterde.

Dat kan onder andere komen doordat actief uitvragen een bredere groep gasten bereikt. Zonder verzoek schrijven relatief vaak mensen een review die daar uit zichzelf een sterke motivatie voor hebben, positief óf negatief. Door tevreden gasten actief op het juiste moment te vragen, kunnen ook mensen die anders stil zouden blijven hun ervaring delen.

TablePlay kan daar nog een extra element aan toevoegen: het reviewverzoek volgt op een interactief moment dat idealiter positief, sociaal en plezierig is.

Waarom hier geen "30% meer sterren" staat

We presenteren dit bewust niet als 30% meer sterren. Reviewsites werken vrijwel altijd met een maximumscore, waardoor zo'n percentage misleidend wordt: bij 4,2 van de 5 sterren is 30% erbij wiskundig onmogelijk.

De betere maatstaf is het geheel: reviewvolume, de ontwikkeling van de gemiddelde rating, en het aandeel positieve reviews. Daarom spreken we van reviewperformance en niet van reviewscore.

Een score is bovendien deelbare content

TablePlay creëert nog een tweede digitaal effect. Een normale restaurantavond levert lang niet altijd iets op dat mensen spontaan willen delen. Maar dit wel:

• "Wij zijn vanavond nummer één."
• "18 van de 20 bij de muziekquiz."
• "Tafel 7 versloeg tafel 12."
• "Kun jij onze score verbeteren?"

Onderzoek naar digitale producten heeft overtuigend laten zien dat het integreren van sociale deelmechanismen in de gebruikerservaring de verspreiding van content sterk kan vergroten.

Dat betekent niet dat ieder restaurant automatisch viraal gaat. Wel betekent het dat delen onderdeel maken van de ervaring veel krachtiger kan zijn dan alleen ergens onderaan een website socialmedia-iconen tonen.

Van social sharing naar lokaal bereik

Voor een restaurant zijn die acties interessant omdat de gast zelf de afzender wordt. Een gedeelde TablePlay-score bevat potentieel de naam van het restaurant, de wedstrijd, de score, de winnaar, en misschien een uitnodiging om de score te verslaan. Daarmee ontstaat organische zichtbaarheid rondom de locatie.

Bij toernooien kan dat effect zich bovendien herhalen. Niet één foto tijdens het eten, maar meerdere momenten: start, tussenstand, finale, winnaar.

Daarom rekenen we in ons sterke scenario met tot 30% meer sociale acties en bereik. Daaronder kunnen shares, tags, mentions, doorgestuurde scores, profielbezoeken en interacties rondom toernooien vallen.

Eén spel, drie digitale effecten

Daarmee kan één TablePlay-sessie uiteindelijk drie dingen opleveren: meer reviews, een sterkere reviewperformance en meer social engagement.

En dat gebeurt zonder dat een medewerker na afloop visitekaartjes hoeft uit te delen of gasten weken later opnieuw moet benaderen. De gast bevindt zich op dat moment al precies waar je hem wilt hebben: tevreden, betrokken en met zijn telefoon in zijn hand.