Plus de chiffre d'affaires par table : sept méthodes qui ne sont pas une augmentation de prix

Il n'existe que trois façons d'augmenter le chiffre d'affaires de votre établissement : plus de clients, des prix plus élevés, ou plus par client. La première nécessite du marketing et des places assises que vous n'avez pas. La deuxième est ressentie par chaque entrepreneur comme un risque. La troisième est la seule que vous pouvez influencer dès demain.

Et il y a là plus de marge que la plupart des établissements ne le pensent, car la table moyenne repart avec au moins une commande qui aurait pu être passée en plus.

Où se trouve la marge

Faites le calcul pour votre propre établissement. Prenez le nombre de tables par soir, et supposons qu'une table sur trois commande une boisson supplémentaire à quatre euros. Avec quarante tables, cela représente plus de cinquante euros par soir, et plus de mille cinq cents euros par mois. Sans changer un seul prix sur la carte.

Une boisson supplémentaire pour une table sur trois représente déjà, pour un établissement moyen, plus de mille euros par mois.

Sept méthodes, de la plus simple à la plus structurelle

1. Poser la question au bon moment

La question "encore quelque chose à boire ?" est reçue différemment quand le verre est à moitié vide que lorsqu'il est vide. Avec un verre vide, le client a déjà mentalement terminé avec cette boisson. Apprenez à votre service à regarder les verres à moitié vides, pas les verres vides.

2. Faire du dessert un choix, pas une question

"Voulez-vous un dessert ?" est facile à refuser. "Aujourd'hui, nous avons une crème brûlée et un mousse au chocolat, voulez-vous que je vous les montre ?" ne l'est pas. La différence d'acceptation est suffisamment importante pour se voir dans la caisse.

3. Raccourcir le temps entre les commandes

Le plus grand frein à une commande supplémentaire n'est pas le prix mais l'attente. Un client qui doit lever la main pendant cinq minutes ne commande plus rien. Un bouton sur la table lui permettant de recommander sans attendre lève ce frein.

4. Occupez la table avec quelque chose d'agréable

La période entre le débarrassage du plat principal et l'addition est commercialement la plus précieuse de la soirée, et en même temps la plus calme. Un client qui a quelque chose à faire à ce moment-là reste. Un client qui s'ennuie demande l'addition. Chez TablePlay, c'est précisément le moment où les tables s'affrontent ; voir les jeux.

5. Récompensez plutôt que d'offrir une réduction

Une réduction réduit votre marge sur quelque chose qui aurait de toute façon été vendu. Une récompense pour quelque chose que le client n'aurait sinon pas fait ne fait pas cela. Un café gratuit pour la table gagnante vous coûte cinquante centimes et donne une raison de rester encore une demi-heure.

6. Rendez la carte plus simple, pas plus grande

Un client qui a le stress du choix opte pour ce qu'il connaît puis s'arrête. Une carte avec moins de lignes et des catégories claires mène à plus de commandes, pas moins.

7. Récoltez des avis pendant que c'est encore agréable

Cela ne génère pas directement du chiffre d'affaires, mais bien le client suivant. Demandez un avis au moment où l'expérience est encore fraîche, pas par e-mail trois jours plus tard.

Où se trouve l'argent dans la soirée

Si vous divisez une soirée en plusieurs parties, le chiffre d'affaires se concentre en trois blocs, et ils ne sont pas tous aussi faciles à influencer.

La première tournée

Cela va de soi. Tous ceux qui s'assoient commandent quelque chose. Il y a peu à gagner ici, sauf en rapidité : plus vite la première boisson arrive, plus vite la seconde se présente.

Pendant le repas

C'est là que se trouve la majeure partie du chiffre d'affaires et le moins de marge de manœuvre. Un client qui mange commande à son propre rythme et ne se laisse pas diriger. La seule chose qui aide, c'est d'être disponible au moment où le verre est à moitié vide.

Après le plat principal

C'est le bloc où la différence se fait, et où la plupart des établissements laissent filer des opportunités. Les assiettes sont parties, la conversation ralentit, et le client commence à réfléchir : encore quelque chose, ou demande-t-on l'addition. Chaque minute pendant laquelle vous retardez cette réflexion augmente les chances de la première option.

Une table qui reste encore vingt minutes après le plat principal commande encore quelque chose dans plus de la moitié des cas. Une table qui demande immédiatement l'addition, jamais.

Ce que vous pouvez mesurer

Ce que vous ne mesurez pas ne change pas. Ces quatre chiffres suffisent pour savoir si quelque chose fonctionne :

1. Dépense moyenne par table, par jour de la semaine.
2. Proportion de tables qui prennent un dessert ou un café.
3. Durée moyenne d'occupation d'une table.
4. Nombre d'avis par semaine, et la note moyenne.

Si quelque chose change dans votre établissement, regardez ces quatre chiffres après deux semaines. Si rien ne bouge, arrêtez.

Ce qui ne fonctionne pas

Deux choses souvent essayées qui donnent rarement des résultats. La première est l'insistance : un client qui a dit non deux fois et qu'on redemande une troisième fois ne commande pas davantage, mais revient moins vite. La seconde est une offre que personne ne voit, comme une promotion affichée uniquement sur un petit panneau à l'entrée.

Curieux de savoir ce que cela coûte pour votre nombre de tables ? C'est indiqué dans les tarifs.